Badania podnoszące jakość usług medycznych
ZwracajÄ…c uwagÄ™ na wÅ‚aÅ›ciwe zarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… należy w szczególny sposób odnieść siÄ™ do ocen odbiorców usÅ‚ug. Jest to ważne także w przypadku usÅ‚ug Å›wiadczonych na rynku medycznym. Poprzez przeprowadzone badania opinii pacjentów można zapoznać siÄ™ z reakcja na prowadzone dziaÅ‚ania oraz w pozytywny sposób zaplanować kolejne kroki rozwojowe.
Ważne to zrozumieć sytuację
W celu przebadania dużych grup można posÅ‚użyć siÄ™ rozmaitymi metodami. MogÄ… to być miÄ™dzy innymi ankiety przeprowadzane telefonicznie, za pomocÄ… Internetu, urzÄ…dzeÅ„ mobilnych czy po prostu mogÄ… to być bezpoÅ›rednie wywiady. Do innych metod badawczych wykorzystywanych w badaniach opinii pacjentów można wykorzystać:
- indywidualne wywiady pogłębione (IDI);
- zogniskowane wywiady grupowe (FGI).
Każda z tych metod pozwala na wydobycie informacji o innym charakterze. W badaniach zaleca się pozyskiwanie informacji zarazem o charakterze ilościowym, jak i jakościowym.
Uwaga na niebezpieczeństwa
Za pomocÄ… fachowych narzÄ™dzi można wydobyć z opinii odbiorców usÅ‚ug bardzo wiele informacji. Jednak aby pozyskiwane informacje byÅ‚y przydatne w dalszych dziaÅ‚aniach to należy:
- właściwie określić cel badania;
- dobrać reprezentatywną grupę badania;
- właściwe skonstruować narzędzie badawcze;
- poprawnie interpretować zebrane informacje.
Każda z tych czynności jest bardzo ważna i wymaga uważności. Poprawnie określony cel badania jest podstawą każdego efektywnego procesu badawczego.
Porozmawiajmy o caÅ‚oÅ›ci…
Do pozyskiwanych danych nie powinno podchodzić siÄ™ w sposób powierzchowny, lecz powiÄ…zać je w caÅ‚ość. MajÄ…c obraz caÅ‚ej badanej sytuacji można:
- wskazać występujące zależności, korelacje;
- określić obecne zmienne;
- przyjrzeć siÄ™ poszczególnym aspektom z uwzglÄ™dnieniem caÅ‚ego kontekstu;
- wskazać, które dziaÅ‚ania sÄ… skuteczne, a które nie.
Im posiadamy wiÄ™kszy i szerszy horyzont sytuacji tym wiÄ™cej możemy o niej powiedzieć. Dlatego tak ważne jest, aby pozyskane informacje w badaniu opinii pacjentów koncentrowaÅ‚y siÄ™ na różnych zagadnieniach.
Pacjenci znajÄ… swoje potrzeby i oczekujÄ…
Pacjenci przekazujÄ…c informacje na temat swoich opinii jednoczeÅ›nie wypowiadajÄ… siÄ™ o swoich potrzebach i motywacjach. RozumiejÄ…c zachowania odbiorców usÅ‚ug można dostosowywać Å›wiadczone usÅ‚ugi do pacjentów, a tym samym zwiÄ™kszać grono ich odbiorców. Badania opinii pacjentów przyczyniajÄ… siÄ™ do wzrostu jakoÅ›ci usÅ‚ug na rynku medycznym, a tym samym dbajÄ… o bezpieczeÅ„stwo i zdrowie spoÅ‚eczeÅ„stwa.