Tag: badania rynku

Analiza statystyczna w życiu codziennym

KtoÅ› nieobeznany z matematykÄ… mógÅ‚by bez wÄ…tpienia stwierdzić, że analiza statystyczna to narzÄ™dzie przeznaczone wyłącznie dla poważnych naukowców i zupeÅ‚nie oderwane od codziennego życia. Tymczasem mnogość zastosowaÅ„ tej gałęzi nauki powoduje, że każdego dnia dziesiÄ…tki razy napotykamy (mniej lub bardziej Å›wiadomie) na efekty zastosowania statystyki.

 

Co żelki majÄ… wspólnego ze statystykÄ…?

Aby zilustrować ogromne znaczenie statystyki w życiu codziennym, weźmy na przykÅ‚ad paczkÄ™ żelek, którÄ… kupiÅ‚eÅ› dziÅ› rano w supermarkecie. Ich skÅ‚adniki zostaÅ‚y dobrane przy użyciu metod statystycznych, dziÄ™ki czemu nadajÄ… siÄ™ do spożycia. Ich smak stanowi z kolei odpowiedź na oczekiwania konsumentów, zbadane przy użyciu... statystyki. Podobnie zresztÄ… jak ksztaÅ‚t żelek, ich cena czy projekt opakowaÅ„, w których sÄ… sprzedawane.

 

Produkcja tych sÅ‚odyczy przebiegÅ‚a pod znakiem licznych procesów kontroli jakoÅ›ci, silnie wspomaganych statystykÄ…. DziÄ™ki temu każdy żelkowy miÅ› wyglÄ…da dokÅ‚adnie tak samo jak wszystkie inne, pochodzÄ…ce z tej samej linii produkcyjnej.

 

To oczywiÅ›cie tylko wierzchoÅ‚ek góry lodowej, nawet pozostajÄ…c w temacie zakupu żelek: ich poÅ‚ożenie na póÅ‚ce w supermarkecie zostaÅ‚o statystyczne okreÅ›lone jako najbardziej optymalne dla tego typu produktów, a dane o ich sprzedaży bÄ™dÄ… stanowiÅ‚y przedmiot późniejszej analizy statystycznej.

 

Inne przykłady zastosowań

Rzecz jasna zastosowanie statystyki nie koÅ„czy siÄ™ na towarach ze sklepowych póÅ‚ek czy stereotypowych analizach rynku. UdziaÅ‚ tej dziedziny nauki jest nieoceniony w wielu innych branżach, czÄ™sto powszechnie sÅ‚abo z niÄ… kojarzonych. Może to być na przykÅ‚ad:

 

- medycyna: zarówno w kwestii testowania i wprowadzania na rynek nowych leków, jak i analizy danych pozyskanych z badaÅ„ pacjentów, co umożliwia miÄ™dzy innymi trafne przewidywanie rozprzestrzeniania siÄ™ chorób zakaźnych;

 

- ubezpieczenia: za pomocÄ… statystyki korporacje z tej branży mogÄ… dokÅ‚adnie okreÅ›lić wysokość opÅ‚aty za ubezpieczenie - zarówno majÄ…c na uwadze swój zysk, jak i atrakcyjność oferty dla klienta;

 

- prognozowanie pogody: dzięki modelom statystycznym zoptymalizowanym pod kątem obliczeń komputerowych jesteśmy w stanie trafnie przewidzieć zjawiska pogodowe w kolejnych dniach;

 

- polityka: dziÄ™ki prawidÅ‚owej analizie danych sondażowych można z dużym prawdopodobieÅ„stwem oszacować przyszÅ‚e wyniki wyborów.

 

Podsumowując, statystyka pojawia się w naszym życiu codziennym wszędzie tam, gdzie możliwe jest jej zastosowanie, czyli analiza zbioru danych i wyszukiwanie w nim prawidłowości.

Co należy zrobić po przeprowadzeniu badania satysfakcji klienta?

Duża część przedsiÄ™biorców decyduje siÄ™ na przeprowadzenie badaÅ„ satysfakcji klienta. Jednak nie wszyscy majÄ… Å›wiadomość, co należy zrobić po przeprowadzeniu go. Istnieje kilka konkretnych kroków, które warto podjąć po otrzymaniu informacji zwrotnych od klientów z badania satysfakcji klienta.

 

Opisz problem

Po zestawieniu wyników obejrzeniu ich w różnych reprezentacjach wizualnych, należy zrealizować kolejny krok. Opisz w szczegóÅ‚ach graficznych problemy, które dotyczÄ… Twojej firmy, a które odkryÅ‚eÅ› w badaniu satysfakcji klienta. Nawet najmniejsze kwestie, które wymagajÄ… uwagi, powinny zostać zapisane. Stwórz mapÄ™ myÅ›li, jeÅ›li pomoże Ci to lepiej zrozumieć problem.

 

Wypisz kwestie, które wymagajÄ… natychmiastowego dziaÅ‚ania

IstniejÄ… kwestie, wymagajÄ…ce natychmiastowego rozwiÄ…zania, które zostaÅ‚y zaobserwowane poprzez zrealizowanie badania satysfakcji klienta. Wypisz je i stwórz osobny arkusz dotyczÄ…cy tematów wymagajÄ…cych natychmiastowego dziaÅ‚ania. Miej oddzielny zespóÅ‚, który bÄ™dzie odpowiedzialny za ich realizacjÄ™. 

 

Geneza problemu

Znajdź przyczynÄ™ konkretnego problemu, który zostaÅ‚ odkryty poprzez badanie satysfakcji klienta. To normalne, że wÅ‚aÅ›ciciele firm twierdzÄ…, iż procesy, których używajÄ…, sÄ… niezawodne. Jednak nie można ignorować możliwoÅ›ci wystÄ…pienia problemów. WystÄ™pujÄ…ce problemy sÄ… zauważalne w wynikach badania satysfakcji klienta. Sprawdź każdy punkt interakcji z klientem i poszukaj wad. Spójrz na problem z perspektywy klienta i zobacz, jak można poprawić ten konkretny proces lub interakcjÄ™.

 

Utrzymuj cele

Zadowolony klient to taki, który bÄ™dzie regularnie kupowaÅ‚ u Ciebie, rzadko bÄ™dzie robiÅ‚ zakupy w innych sklepach, a także bÄ™dzie polecaÅ‚ innym osobom TwojÄ… firmÄ™. NajlepszÄ… częściÄ… posiadania celów jest to, że istnieje linia czasu z nimi zwiÄ…zana, która jest odzwierciedleniem czasu, w którym powinny zostać one zrealizowane. Możesz podzielić siÄ™ przewidywanym czasem realizacji celów ze swoimi klientami, gdyż bÄ™dÄ… bardziej zadowoleni, wiedzÄ…c, że pracujesz nad ich odpowiedziami z ankiety na temat satysfakcji klienta. Prosta komunikacja sprawi, że nastÄ™pnym razem wyniki badania satysfakcji klienta bÄ™dÄ… dla Ciebie lepsze. WÅ‚aÅ›ciwa komunikacja jest niezwykle istotnym czynnikiem, a wiele firm ma z niÄ… problem. Bycie lepszym w komunikacji może sprawić, że klient bÄ™dzie lojalny wobec Twojej marki, co bÄ™dzie miaÅ‚o bezpoÅ›redni wpÅ‚yw na wyniki badania satysfakcji klienta.

 

Przeznacz zasoby na podjęcie działań

Inwestuj w swoich pracowników, a także inne zasoby, aby ciÄ…gle rozwijać biznes. JeÅ›li wiesz, ile zasobów potrzebujesz, zainwestuj w systemy informatyczne, które poprawiÄ… Twój biznes. Przydziel osobom zatrudnionym konkretne zadania i daj im okreÅ›lony czas, kiedy powinny zostać ukoÅ„czone. Nadzoruj postÄ™py w podejmowanych dziaÅ‚aniach. Dopilnuj, aby w pracy panowaÅ‚a wspóÅ‚praca. Upewnij siÄ™, że każdy z Twoich pracowników jest Å›wiadomy zmian wprowadzanych w firmie.

 

Mierz i oceniaj postępy

Firma bÄ™dzie miaÅ‚a wyniki z każdych badaÅ„ satysfakcji klienta, dlatego ważne jest, aby zobaczyć, jak zadowoleni byli klienci w różnych okresach czasu. Czy nastÄ…piÅ‚ ogromny wzrost satysfakcji zauważalny w badaniu satysfakcji klienta? JeÅ›li nastÄ…piÅ‚ spadek wyniku, należy siÄ™ mu przyjrzeć. Czy zalecane plany dziaÅ‚ania sÄ… wystarczajÄ…ce, aby rozwiÄ…zać problemy? JeÅ›li nie, jakie sÄ… zasoby niezbÄ™dne do poprawy sytuacji? Czy masz wystarczajÄ…co dużo czasu na pracÄ™ nad planem dziaÅ‚ania? Wykorzystaj wielofunkcyjne zespoÅ‚y do pracy nad planami dziaÅ‚aÅ„. Podziel siÄ™ wynikami badania satysfakcji klienta z caÅ‚ym zespoÅ‚em, który byÅ‚ zaangażowany. Da im to szansÄ™ na analizÄ™ i przedstawienie swojego punktu widzenia. Sprawdź, czy udaÅ‚o Ci siÄ™ osiÄ…gnąć cele, które zostaÅ‚y wspólnie ustalone. Upewnij siÄ™, że odpowiednio przeszkoliÅ‚eÅ› pracowników, którzy zajmujÄ… siÄ™ sprawami klientów.

Regularne zbieranie informacji zwrotnych od klientów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia im zadowolenia. Jest to jeden z efektywnych sposobów na ulepszenie Twojego biznesu. Wykorzystaj wyniki ankiety do budowania silniejszych relacji z klientami.

Biostat. More than statistics.

ul. Kowalczyka 17
44-206 Rybnik

Tel: (+48) 32 42 21 707
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
e-mail: biuro@biostat.com.pl

Sondaże Analizy danych