Tag: badania rynku

Ktoś nieobeznany z matematyką mógłby bez wątpienia stwierdzić, że analiza statystyczna to narzędzie przeznaczone wyłącznie dla poważnych naukowców i zupełnie oderwane od codziennego życia. Tymczasem mnogość zastosowań tej gałęzi nauki powoduje, że każdego dnia dziesiątki razy napotykamy (mniej lub bardziej świadomie) na efekty zastosowania statystyki.

Co żelki mają wspólnego ze statystyką?

Aby zilustrować ogromne znaczenie statystyki w życiu codziennym, weźmy na przykład paczkę żelek, którą kupiłeś dziś rano w supermarkecie. Ich składniki zostały dobrane przy użyciu metod statystycznych, dzięki czemu nadają się do spożycia. Ich smak stanowi z kolei odpowiedź na oczekiwania konsumentów, zbadane przy użyciu... statystyki. Podobnie zresztą jak kształt żelek, ich cena czy projekt opakowań, w których są sprzedawane.

Produkcja tych słodyczy przebiegła pod znakiem licznych procesów kontroli jakości, silnie wspomaganych statystyką. Dzięki temu każdy żelkowy miś wygląda dokładnie tak samo jak wszystkie inne, pochodzące z tej samej linii produkcyjnej.

To oczywiście tylko wierzchołek góry lodowej, nawet pozostając w temacie zakupu żelek: ich położenie na półce w supermarkecie zostało statystyczne określone jako najbardziej optymalne dla tego typu produktów, a dane o ich sprzedaży będą stanowiły przedmiot późniejszej analizy statystycznej.

Inne przykłady zastosowań

Rzecz jasna zastosowanie statystyki nie kończy się na towarach ze sklepowych półek czy stereotypowych analizach rynku. Udział tej dziedziny nauki jest nieoceniony w wielu innych branżach, często powszechnie słabo z nią kojarzonych. Może to być na przykład:

- medycyna: zarówno w kwestii testowania i wprowadzania na rynek nowych leków, jak i analizy danych pozyskanych z badań pacjentów, co umożliwia między innymi trafne przewidywanie rozprzestrzeniania się chorób zakaźnych;

- ubezpieczenia: za pomocą statystyki korporacje z tej branży mogą dokładnie określić wysokość opłaty za ubezpieczenie - zarówno mając na uwadze swój zysk, jak i atrakcyjność oferty dla klienta;

- prognozowanie pogody: dzięki modelom statystycznym zoptymalizowanym pod kątem obliczeń komputerowych jesteśmy w stanie trafnie przewidzieć zjawiska pogodowe w kolejnych dniach;

- polityka: dzięki prawidłowej analizie danych sondażowych można z dużym prawdopodobieństwem oszacować przyszłe wyniki wyborów.

Podsumowując, statystyka pojawia się w naszym życiu codziennym wszędzie tam, gdzie możliwe jest jej zastosowanie, czyli analiza zbioru danych i wyszukiwanie w nim prawidłowości.

Duża część przedsiębiorców decyduje się na przeprowadzenie badań satysfakcji klienta. Jednak nie wszyscy mają świadomość, co należy zrobić po przeprowadzeniu go. Istnieje kilka konkretnych kroków, które warto podjąć po otrzymaniu informacji zwrotnych od klientów z badania satysfakcji klienta.

Opisz problem

Po zestawieniu wyników obejrzeniu ich w różnych reprezentacjach wizualnych, należy zrealizować kolejny krok. Opisz w szczegółach graficznych problemy, które dotyczą Twojej firmy, a które odkryłeś w badaniu satysfakcji klienta. Nawet najmniejsze kwestie, które wymagają uwagi, powinny zostać zapisane. Stwórz mapę myśli, jeśli pomoże Ci to lepiej zrozumieć problem.

Wypisz kwestie, które wymagają natychmiastowego działania

Istnieją kwestie, wymagające natychmiastowego rozwiązania, które zostały zaobserwowane poprzez zrealizowanie badania satysfakcji klienta. Wypisz je i stwórz osobny arkusz dotyczący tematów wymagających natychmiastowego działania. Miej oddzielny zespół, który będzie odpowiedzialny za ich realizację. 

Geneza problemu

Znajdź przyczynę konkretnego problemu, który został odkryty poprzez badanie satysfakcji klienta. To normalne, że właściciele firm twierdzą, iż procesy, których używają, są niezawodne. Jednak nie można ignorować możliwości wystąpienia problemów. Występujące problemy są zauważalne w wynikach badania satysfakcji klienta. Sprawdź każdy punkt interakcji z klientem i poszukaj wad. Spójrz na problem z perspektywy klienta i zobacz, jak można poprawić ten konkretny proces lub interakcję.

Utrzymuj cele

Zadowolony klient to taki, który będzie regularnie kupował u Ciebie, rzadko będzie robił zakupy w innych sklepach, a także będzie polecał innym osobom Twoją firmę. Najlepszą częścią posiadania celów jest to, że istnieje linia czasu z nimi związana, która jest odzwierciedleniem czasu, w którym powinny zostać one zrealizowane. Możesz podzielić się przewidywanym czasem realizacji celów ze swoimi klientami, gdyż będą bardziej zadowoleni, wiedząc, że pracujesz nad ich odpowiedziami z ankiety na temat satysfakcji klienta. Prosta komunikacja sprawi, że następnym razem wyniki badania satysfakcji klienta będą dla Ciebie lepsze. Właściwa komunikacja jest niezwykle istotnym czynnikiem, a wiele firm ma z nią problem. Bycie lepszym w komunikacji może sprawić, że klient będzie lojalny wobec Twojej marki, co będzie miało bezpośredni wpływ na wyniki badania satysfakcji klienta.

Przeznacz zasoby na podjęcie działań

Inwestuj w swoich pracowników, a także inne zasoby, aby ciągle rozwijać biznes. Jeśli wiesz, ile zasobów potrzebujesz, zainwestuj w systemy informatyczne, które poprawią Twój biznes. Przydziel osobom zatrudnionym konkretne zadania i daj im określony czas, kiedy powinny zostać ukończone. Nadzoruj postępy w podejmowanych działaniach. Dopilnuj, aby w pracy panowała współpraca. Upewnij się, że każdy z Twoich pracowników jest świadomy zmian wprowadzanych w firmie.

Mierz i oceniaj postępy

Firma będzie miała wyniki z każdych badań satysfakcji klienta, dlatego ważne jest, aby zobaczyć, jak zadowoleni byli klienci w różnych okresach czasu. Czy nastąpił ogromny wzrost satysfakcji zauważalny w badaniu satysfakcji klienta? Jeśli nastąpił spadek wyniku, należy się mu przyjrzeć. Czy zalecane plany działania są wystarczające, aby rozwiązać problemy? Jeśli nie, jakie są zasoby niezbędne do poprawy sytuacji? Czy masz wystarczająco dużo czasu na pracę nad planem działania? Wykorzystaj wielofunkcyjne zespoły do pracy nad planami działań. Podziel się wynikami badania satysfakcji klienta z całym zespołem, który był zaangażowany. Da im to szansę na analizę i przedstawienie swojego punktu widzenia. Sprawdź, czy udało Ci się osiągnąć cele, które zostały wspólnie ustalone. Upewnij się, że odpowiednio przeszkoliłeś pracowników, którzy zajmują się sprawami klientów.

Regularne zbieranie informacji zwrotnych od klientów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia im zadowolenia. Jest to jeden z efektywnych sposobów na ulepszenie Twojego biznesu. Wykorzystaj wyniki ankiety do budowania silniejszych relacji z klientami.