Tag: badania statystyczne

Nowoczesna medycyna a statystyka

 

WspóÅ‚czeÅ›nie branża medyczna czy farmaceutyczna na wielu polach swojej dziaÅ‚alnoÅ›ci musi opierać siÄ™ na badaniach statystycznych. TendencjÄ… jest również fakt, iż z roku na rok poszerzajÄ… siÄ™ obszary w których króluje wÅ‚aÅ›nie statystyka medyczna. To wÅ‚aÅ›nie statystyka daje nam możliwość na odkrycie nieoczywistych zależnoÅ›ci, znalezienie odpowiedzi na ważne pytania oraz pozwala poznawać nowe fakty. Jej wielozadaniowość oraz szybki rozwój pozwoliÅ‚y naukowcom uznać jÄ… za specyficznÄ… i oddzielnÄ… dziedzinÄ™ nauki.

 

Analiza danych w medycynie

Nie tylko naukowcy lub lekarze prowadzÄ…cy badania ale również osoby zainteresowane ich wynikami, chÄ™tnie je wykorzystujÄ…. Dlatego też coraz częściej w różnego rodzaju publikacjach naukowych można spotkać siÄ™ zarówno z klasycznymi wynikami badaÅ„ statystycznych, jak i tymi bardziej zaawansowanymi (data mining). Dzieje siÄ™ tak, ponieważ techniki statystyczne dostarczajÄ… wiele korzyÅ›ci w badaniach rynku medycznego, ale również w optymalizacji funkcjonowania jednostek sÅ‚użby zdrowia. SÄ… również w stanie pozytywnie wpÅ‚ynąć na jakość oferowanej opieki nad osobami chorymi, w tym wydajność posiadanych zasobów.

 

Biostatystyka

 

Jest typowÄ… naukÄ… pogranicza, ponieważ swój rodowód wywodzi zarówno ze statystyki oraz biologii. Najbardziej powszechnym zastosowaniem biostatystyki, to badania rynku medycznego, np. promowanie nowych leków, badania w branży farmaceutycznej, np. potrzeby i opinie pacjentów, badania na potrzeby analiz klinicznych czy biorównoważnoÅ›ci. Tak wiÄ™c, biostatystykÄ™ angażuje siÄ™ w wszelkie badania, analizy czy obserwacje z zakresu medycyny, aby móc w sposób statystyczny, częściowo i opisowy, ukazać badane zjawisko.

 

CRF

 

Formularz CRF to dokument wykorzystywany w obserwacji klinicznej. Zapisuje siÄ™ w nim wszelkie informacje wymagane w protokole badaÅ„ klinicznych. BadaÅ„, które majÄ… na celu wykazanie zarówno skutecznoÅ›ci jak i bezpieczeÅ„stwa stosowanych Å›rodków farmakologicznych. DziÄ™ki temu maja one szanse zostać zarejestrowane jako produkt leczniczy, a w zwiÄ…zku z tym dopuszczone do obrotu na rynku farmaceutycznym. Ponieważ badania sÄ… dÅ‚ugotrwaÅ‚e to wymagajÄ… stosowania rozlegÅ‚ej dokumentacji. Usprawnieniem jest tutaj zastosowanie ich elektronicznej wersji zwanej ECRF.

 

Badanie satysfakcji pacjentów

 

Zmierzenie i poznanie satysfakcji pacjentów, poprzez wykorzystanie metod statystyki medycznej, z oferowanych im Å›wiadczeÅ„ zdrowotnych jest bardzo ważnym elementem zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ… w oÅ›rodkach leczniczych. Jest on w gÅ‚ównej mierze uznawany za wskaźnik jakoÅ›ci usÅ‚ug realizowanych przez tÄ™ jednostkÄ™. Wprowadzenie norm kontroli jakoÅ›ciÄ… w placówce medycznej, w tym badaÅ„ satysfakcji pacjentów z usÅ‚ug, wpÅ‚ywa na poprawÄ™ jej konkurencyjnoÅ›ci na rynku usÅ‚ug medycznych.

 

Statystyka... czyli... weryfikujemy hipotezy

Hipotetyczne zaÅ‚ożenia, a także różnego rodzaju tezy towarzyszÄ… nam na co dzieÅ„. One same jednak w swym teoretycznym aspekcie nie stanowiÄ… tak naprawdÄ™ rzetelnego źródÅ‚a informacji. Pewnych rzeczy siÄ™ domyÅ›lamy. Jeszcze inne sÄ… tylko mglistÄ… wizjÄ…. Dlatego tak ważne miejsce w naszej codziennoÅ›ci zajmuje statystyka. Nic nie weryfikuje hipotez tak skutecznie, jak ona.

 

Hipotezy nie tylko w pracach naukowych

 

SÅ‚yszÄ…c sÅ‚owo hipoteza najczęściej myÅ›limy o pracy naukowej. Przecież to przyszli magistrzy czy doktoranci zawierajÄ… jÄ… w swojej pracy. Tymczasem hipoteza towarzyszy nam na każdej pÅ‚aszczyźnie, która w swojej dynamice ulega ciÄ…gÅ‚emu rozwojowi. To wÅ‚aÅ›nie hipotezy, a wraz z nimi kolejne pytania sprawiajÄ…, że czÅ‚owiek szuka odpowiedzi – rozwija siÄ™ i tworzy nowe perspektywy. Hipotezy stanowiÄ… ważny czynnik rozwoju gospodarki, psychologii, medycyny, socjologii czy nawet demografii.

 

Jak zbadać hipotezę?

 

Hipoteza to nie choroba, którÄ… bada siÄ™ w gabinecie lekarskim i leczy za pomocÄ… odpowiednich terapii. Hipoteza to stwierdzenie, które wymaga dogłębnej analizy danych. Aby jej jednak dokonać, dane te trzeba wczeÅ›niej zebrać. A do tego sÅ‚użą odpowiednie metody statystyczne. OczywiÅ›cie na metodach tych doskonale znajÄ… siÄ™ pracownicy firm badawczych, którzy potrafiÄ… zawsze dobrać optymalne narzÄ™dzia.

 

Analiza zebranych danych

 

Analizy statystyczne to kolejny, po zbieraniu danych, etap badania. Gdy zbiór danych jest już gotowy, można przejść do wyciÄ…gniÄ™cia z niego konkretnej wiedzy. A to staje siÄ™ możliwe wÅ‚aÅ›nie dziÄ™ki analizom statystycznym. Ich zadaniem jest wyciÄ…gniÄ™cie wniosków i zweryfikowanie faktów oraz hipotez. Tym samym stajÄ… siÄ™ one odpowiedziÄ… na pytania odnoÅ›nie naszych zaÅ‚ożeÅ„ i stawianych na co dzieÅ„ tez.

 

Statystyka a biznes

 

MówiÄ…c o statystyce i jej wpÅ‚ywie na różne dziedziny naszego życia, nie możemy udawać, że nie dostrzegamy możliwoÅ›ci, jakie otwiera przed biznesem. Tutaj wykorzystywana jest ona do osiÄ…gania celów biznesowych, gÅ‚ównie zwiÄ™kszania obrotu i maksymalizacji zysku. DziÄ™ki analizom danych zebranych w trakcie badania firmy weryfikujÄ… rynek, poznajÄ… nastawienie klientów, a także ich potrzeby. Tym samym zdobywajÄ… odpowiedź na pytanie odnoÅ›nie zmian, jakie należy wprowadzić w koncepcji sprzedaży, czy kierunków, jakie należy obrać, by ostatecznie odnieść sukces.

 

Hipotezy są po to, by je weryfikować. Tylko wtedy istnieje sens ich tworzenia. A prawdziwym mistrzem w weryfikowaniu jest statystyka. Ta nauka nie pozostawia wątpliwości, ani pytań bez odpowiedzi.

Testy parametryczne i nieparametryczne

Aby uogólnić na całą populacjÄ™ wyniki badania statystycznego przeprowadzonego na próbie losowej, takiego jak np. badania Å›wiadomoÅ›ci marki, należy postawić hipotezÄ™, a nastÄ™pnie jÄ… zweryfikować. SÅ‚użą do tego testy statystyczne, które dzielimy na parametryczne i nieparametryczne.

 

Ogólnie o testach

Testów parametrycznych używa siÄ™ do oceny wartoÅ›ci parametrów dla danego rozkÅ‚adu populacji, z którego losowana jest próba. Parametrami tymi mogÄ… być Å›rednia, wariancja czy odchylenie standardowe.

Testy nieparametryczne nie wymagają założeń dotyczących rozkładu zmiennej losowej populacji. Najczęściej wykorzystywaną w nich metodą jest uporządkowanie danych i zastąpienie ich rangami.

Zazwyczaj testy parametryczne majÄ… swoje odpowiedniki wÅ›ród testów nieparametrycznych. Niektóre z nich prezentuje poniższa tabela.

 

test parametryczny

test nieparametryczny

test t-Studenta dla prób zależnych

test Wilcoxona

test t-Studenta dla prób niezależnych

test Manna-Whitney’a

jednoczynnikowa analiza wariancji

test Kruskala-Wallisa

 

Często stosowane są także inne testy nieparametryczne, takie jak test Chi kwadrat oraz test Shapiro-Wilka.

 

Charakterystyka testów parametrycznych

Parametryczne testy pozwalajÄ… na dokÅ‚adniejsze analizy i ich wyniki sÄ… Å‚atwiejsze do interpretowania. WymagajÄ… jednak speÅ‚nienia wiÄ™kszej iloÅ›ci zaÅ‚ożeÅ„. Najczęściej wymaga siÄ™ miÄ™dzy innymi, by próba pochodziÅ‚a z populacji o rozkÅ‚adzie normalnym. Symulacje pokazaÅ‚y jednak, że niespeÅ‚nienie tego warunku nie musi dyskwalifikować testu. Co wiÄ™cej w przypadku wielu badaÅ„ statystycznych zaÅ‚ożenie to jest speÅ‚nione. Testy parametryczne sÄ… także mniej odporne na obserwacje odstajÄ…ce.

 

Charakterystyka testów nieparametrycznych

Dla testów nieparametrycznych nie jest wymagane speÅ‚nienie zaÅ‚ożenia o rozkÅ‚adzie normalnym. Gdy liczność próby jest niewielka lub grupy nie sÄ… równoliczne, to testy nieparametryczne lepiej siÄ™ sprawdzajÄ…. Nie sÄ… też tak wrażliwe na obserwacje odstajÄ…ce. Warto z nich korzystać, gdy mediana jest wielkoÅ›ciÄ… lepiej reprezentujÄ…cÄ… Å›rodek danych niż Å›rednia. WÅ›ród testów nieparametrycznych znajdziemy takie, które pozwalajÄ… analizować cechy niemierzalne. Wygoda ich użycia okupiona jest mniejszÄ… efektywnoÅ›ciÄ….

 

Podsumowanie

Prowadzenie badaÅ„ statystycznych w medycynie czy naukach spoÅ‚ecznych bardzo czÄ™sto sprowadza siÄ™ do wykonania testu istotnoÅ›ci – parametrycznego lub nieparametrycznego. Od prawidÅ‚owego wyboru zależeć może poprawność i dokÅ‚adność wnioskowania. Niestety, decyzja nie zawsze jest Å‚atwa do podjÄ™cia.

Jak zaplanować medyczne badania statystyczne?

Pozyskiwanie i analiza danych jest w statystyce medycznej szczególnie wymagajÄ…cym zadaniem. Należy bowiem mieć na uwadze nie tylko cele badawcze i wzglÄ™dy metodologiczne, ale również dobro pacjenta. O to, by badanie statystyczne daÅ‚o jak najlepsze rezultaty, możemy zadbać już na etapie planowania.

 

Określenie celu i rodzaju badania

 

Przede wszystkim należy jasno okreÅ›lić cel badania. Może to być na przykÅ‚ad oszacowanie pewnego parametru w populacji lub weryfikacja skutków nowej metody leczenia.

Potrzebnych do analizy danych dostarczyć może eksperyment lub obserwacja. Badania eksperymentalne (np. kliniczne, laboratoryjne) pozwalajÄ… badaczowi na wiÄ™kszÄ… kontrolÄ™ różnych  czynników , przez co wyniki sÄ… dokÅ‚adniejsze i bardziej przekonujÄ…ce. MogÄ… jednak wymagać zaangażowania ludzi lub zwierzÄ…t, wiÄ™c nie zawsze sÄ… możliwe do przeprowadzenia. Przy badaniach obserwacyjnych (np. epidemiologicznych) badacz nie może w żaden sposób wpÅ‚ynąć na wynik i chociaż dostarczajÄ… one mniej informacji, czasami sÄ… jedynÄ… możliwÄ… formÄ… pozyskania danych.

 

Jaka ma być próba?

 

Skuteczność analizy danych medycznych w ogromnym stopniu zależy od doboru pacjentów. PrawdopodobieÅ„stwo trafienia do badania powinno być jednakowe dla każdego osobnika w populacji. Równie ważna jest liczność próby. Niestety, odpowiednie jej dobranie może wymagać kompromisu. Zbyt maÅ‚a liczba pacjentów zwiÄ™ksza szanse wyciÄ…gniÄ™cia nieprawdziwych wniosków, a czasami uniemożliwia poprawne zastosowanie niektórych metod statystycznych. Gdy pacjentów jest za dużo, rosnÄ… koszty i wydÅ‚uża siÄ™ czas badania. Ważny staje siÄ™ też czynnik etyczny, gdyż możliwe jest np. pozbawienie pacjentów  skuteczniejszej metody leczenia.

 

Na co jeszcze zwrócić uwagÄ™?

 

Nie tylko liczność próby wpÅ‚ywa na dokÅ‚adność analizy statystycznej. Pożyteczne może okazać siÄ™ również  kilkukrotne powtarzanie pomiarów. Nie sÄ… one jednak wtedy niezależne, wiÄ™c należy albo uwzglÄ™dnić Å›redniÄ…, albo odpowiednio dostosować metodÄ™ statystycznÄ…. W niektórych przypadkach warto zgrupować badanych w bloki, np. ze wzglÄ™du na wiek. Czasami możliwe jest zbadanie kilku czynników w jednym badaniu, co skraca czas jego trwania i obniża koszty. Wyniki mogÄ… być bardziej wiarygodne także wtedy, gdy pacjenci i badacze nie wiedzÄ…, czy przyjmujÄ… placebo, czy nowy Å›rodek.

 

 

Podsumowanie

 

Przeprowadzenie badania statystycznego jest skomplikowanym i zÅ‚ożonym procesem. W analizie danych medycznych niejednokrotnie biorÄ… udziaÅ‚ wyspecjalizowane firmy. Warto rozpocząć z nimi wspóÅ‚pracÄ™ już na etapie planowania.

Statystyka jako wsparcie dla skutecznego działania

Sama analiza statystyczna odnosi się do zbierania i przetwarzania dużych ilości danych, co ma za zadanie wskazać występujące zależności i korelacje.

 

Statystyka z widokiem na przyszłość

Przeprowadzenie wÅ‚aÅ›ciwych obliczeÅ„ w gÅ‚ównej mierze pozwoli na wyznaczenie panujÄ…cych trendów, a co za tym idzie na dopasowanie swoich dziaÅ‚aÅ„ do konkretnych potrzeb i oczekiwaÅ„ rynku. Ogólnie rzecz ujmujÄ…c można powiedzieć, że analiza pozwoli na:

  • zwiÄ™kszenie trafnoÅ›ci decyzji;
  • ulepszenie dotychczas podejmowanych dziaÅ‚aÅ„;
  • wskazywanie powiÄ…zaÅ„ miÄ™dzy wyznaczonymi elementami;
  • wskazanie oraz wyeliminowanie dotychczas popeÅ‚nianych błędów;
  • zwiÄ™kszenie Å›wiadomoÅ›ci mocnych stron.

 

Analiza, która pozwoli dziaÅ‚ać skutecznie

Tym samym można powiedzieć, że przeprowadzane analizy statystyczne mogÄ… mieć zastosowanie w rozmaitych dziedzinach ludzkiego dziaÅ‚ania. SÄ… one obecne zarówno w badaniach:

  • przeprowadzanych w sektorze medycyny;
  • satysfakcji i lojalnoÅ›ci klientów;
  • marketingowych i rynku;
  • opinii pracowników.

Samo zebranie danych nie pozwoli na podejmowanie sÅ‚usznych decyzji. Dopiero dziÄ™ki analizie tych danych możliwym jest tworzenie kreatywnych rozwiÄ…zaÅ„ uskuteczniajÄ…cych dotychczas podejmowane dziaÅ‚ania. JednoczeÅ›nie badania takie mogÄ… otworzyć szansÄ™ na wprowadzenie nowych rozwiÄ…zaÅ„ czy produktów, które przyczyniajÄ… siÄ™ do umocnienia pozycji danej firmy.

 

Statystyka ma służyć ludzkości

Natomiast jeÅ›li o statystyce bÄ™dzie mówić siÄ™ w wymiarze sektora medycznego to warto zwrócić uwagÄ™ na to, że przeprowadzenie poprawnej analizy statystycznej może zadecydować o czyimÅ› zdrowiu lub nawet zdrowiu. Dlatego też rozmawiajÄ…c o biostatystyce należy w gÅ‚ównej mierze podkreÅ›lić wymiar etyczny realizowanych procesów badawczych.

 

Sytuacja, którÄ… da siÄ™ opanować

Najważniejsze zadania dla statystyki koncentrujÄ… siÄ™ na wÅ‚aÅ›ciwym zrozumieniu aktualnej sytuacji, a co za tym idzie na wskazaniu rozwiÄ…zaÅ„, które bÄ™dÄ… przyczyniać siÄ™ do wzrostu i osiÄ…gania postawionych celów. WÅ‚aÅ›ciwie zrealizowana analiza statystyczna otwiera przede wszystkim nowe możliwoÅ›ci oraz dostarcza skutecznych rozwiÄ…zaÅ„ wpÅ‚ywajÄ…cych na jakość podejmowanych dziaÅ‚aÅ„ i osiÄ…gane efekty.

 

Zgromadziłem dane ilościowe… I co dalej?

Efektywne przeprowadzenie procesu badawczego wiąże siÄ™ z pozyskaniem w jego toku zarówno danych iloÅ›ciowych, które obrazujÄ… badane zagadnienie w ujÄ™ciu liczbowym, jak i jakoÅ›ciowych umożliwiajÄ…cych na wskazanie przyczyn zachodzÄ…cych zjawisk oraz prognozowanie przyszÅ‚ych wydarzeÅ„. Analiza danych o charakterze iloÅ›ciowych pozwoli zaÅ› na zrozumienie zgromadzonych informacji oraz wyciÄ…gniÄ™cie wniosków.

 

Techniki przedstawiania zgromadzonych danych

Kiedy zgromadzi siÄ™ już dane, warto zadbać o ich odpowiedniÄ… wizualizacjÄ™, np. za pomocÄ… wykresów, co uÅ‚atwi odczytywanie pozyskanych wyników oraz ich porównywanie
w wybranym horyzoncie czasowym. Warto przed wizualizacją pogrupować dane
w poszczególne kategorie (np. pod wzglÄ™dem wieku, zajmowanego stanowiska w firmie). WÅ›ród technik sÅ‚użących do podsumowania zgromadzonych danych, można wyznaczyć:

  • wykresy sÅ‚upkowe,
  • histogramy – szereg prostokÄ…tów zamieszczonych na osi wspóÅ‚rzÄ™dnych,
  • wykresy liniowe,
  • wykresy koÅ‚owe – stosuje siÄ™ je, aby zobrazować wzglÄ™dnÄ… wielkość danej grupy na tle caÅ‚oÅ›ci.

 

O roli wykresów w procesie badawczym

Przedstawienie danych iloÅ›ciowych w postaci wykresów pozwala na ich zobrazowanie, a tym samym uÅ‚atwia ich podglÄ…d, dziÄ™ki ich uporzÄ…dkowaniu. Wykresy pozwalajÄ… szybko zorientować siÄ™, w jaki sposób dane zostaÅ‚y pogrupowane oraz wskazać osiÄ…gane wyniki  i porównać poszczególne kategorie, a tym samym wskazać mocne i sÅ‚abe punkty. Ogólnie rzecz ujmujÄ…c, zastosowanie wykresów w raporcie koÅ„cowym z badania przede wszystkim:

  • umożliwia Å‚atwe zrozumienie zgromadzonych danych osobom zlecajÄ…cych badanie,
  • wizualizuje dane dajÄ…c obiektywny podglÄ…d na zgromadzone dane,
  • pozwala w Å‚atwy sposób na wychwycenie zależnoÅ›ci,
  • daje szansÄ™ na zaprezentowanie w prosty sposób danych w wybranym horyzoncie czasowym (np. przestrzeni piÄ™ciu ostatnich lat).

 

Wiarygodne dane sÄ… podstawÄ… rozwoju

Wizualizacja danych wzbogaca raport koÅ„cowy, a przy tym pozwala na podglÄ…d danych iloÅ›ciowych w dowolnym momencie – bez koniecznoÅ›ci czytania szczegóÅ‚owych raportów. Warto pamiÄ™tać, że analiza danych ma przede wszystkim na celu wskazanie zachodzÄ…cych przemian i zjawisk, a zatem wskazanie zależnoÅ›ci  i korelacji, co nastÄ™pnie ma przeÅ‚ożyć siÄ™ na osiÄ…gane wyniki w przyszÅ‚oÅ›ci. PodstawiÄ… efektywnego badania sÄ… wiarygodne dane, które odpowiednio zanalizowane, pozwolÄ… na zastosowanie skutecznych dziaÅ‚aÅ„ przekÅ‚adajÄ…cych siÄ™ na sukces firmy.

 

 

 

 

 

 

 

 

Badania rynku jako przykład badań statystycznych

Każda maÅ‚a, Å›rednia i duża firma, niezależnie od tego, w jakiej branży dziaÅ‚a, powinna co jakiÅ› czas (najlepiej regularnie) zlecać agencjom badawczym specjalizujÄ…cym siÄ™ w badaniach rynku przeprowadzanie takich badaÅ„. Coraz powszechniejsze staje siÄ™ przekonanie o tym, że badania rynku mogÄ… stanowić solidnÄ… podstawÄ™ rozwoju. Wiążę siÄ™ to z potrzebÄ… aktualizacji danych dotyczÄ…cych potrzeb klientów, oceny jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klientów, jakoÅ›ci produktów, skutecznoÅ›ci kampanii marketingowych, czy potencjale nowych rynków.

 

Pojemny zakres tematyczny badania rynku

Obszarów tematycznych zawierajÄ…cych siÄ™ w haÅ›le badania rynku jest imponujÄ…co dużo. Dla uporzÄ…dkowania tego, Å‚atwiej jest zastosować jakiÅ› podziaÅ‚. Podstawowy to podziaÅ‚ na: badania rynku, badania marki, badania klienta, badania produktu. Dodatkowo, każdy z tych dziaÅ‚ów, można podzielić na mniejsze. I tak, w badaniach rynku znajdziemy takie tematy, jak: analizowanie struktury rynku, badanie konkurencji, analizowanie popytu, podaży, cen, okreÅ›lanie nisz na rynku, ocenianie potencjaÅ‚u nowych rynków. Z badaniami marki wiążą siÄ™ m.in.: przywiÄ…zanie do marki, jej rozpoznawalność, ocena jej potencjaÅ‚u, skuteczność kampanii reklamowych, szum medialny. Badania klienta to natomiast takie zagadnienia, jak: ocena wartoÅ›ci klienta, lojalność klientów, potrzeby i oczekiwania konsumentów, preferencje zakupowe, jakość obsÅ‚ugi klienta, okreÅ›lanie grupy docelowej. Badania produktu to np. analizowanie jakoÅ›ci produktu, pozycjonowanie produktu na rynku, analizowanie zwyczajów zakupowych.

 

Sprawa wyglÄ…da mniej skomplikowanie w przypadku metod i technik badawczych, jakie dostÄ™pne sÄ… do wyboru. Warto jednak mieć na uwadze, że nie każdÄ… z metod da siÄ™ zastosować do każdego z zagadnieÅ„ przed chwilÄ… wymienionych. MetodologiÄ™ należy zlecić profesjonalnie zajmujÄ…cej siÄ™ tym firmie i jedynie wskazać, jakie metody i jakie zagadnienia sÄ… oczekiwane do zbadania, a nastÄ™pnie skontrolować przygotowany przez agencjÄ™ badawczÄ… projekt badania. Trzeba zwrócić uwagÄ™ na takie aspekty, jak połączenie metod jakoÅ›ciowych i iloÅ›ciowych, dobór próby, dÅ‚ugość i poziom skomplikowania ankiet/scenariuszy. Od niedawna na rynku znaleźć można rozwiÄ…zania pozwalajÄ…ce wykonywać badania nieprofesjonalistom. Chodzi o systemy do obsÅ‚ugi badaÅ„, odpowiedni software badawczy. UÅ‚atwia on znaczÄ…co realizacjÄ™ badania, jednak w kwestii metodologii zawsze lepiej skonsultować chociaż projekt z ekspertami z firmy badawczej.

 

Wykorzystanie wyników

PodstawÄ… jest zebranie rzetelnych, wiarygodnych danych. DziÄ™ki nim można rozwijać firmÄ™ w krótkim i dÅ‚uższym okresie. Można np. zmodyfikować opakowanie produktu lub skÅ‚ad produktu, unowoczeÅ›nić strategiÄ™ marketingowÄ…, poprawić jakość obsÅ‚ugi klientów, czy wejść na zupeÅ‚nie nowy rynek. CaÅ‚a strategia rozwoju przedsiÄ™biorstwa tylko i wyłącznie zyska dziÄ™ki przeprowadzeniu badaÅ„ rynku.

Szybkie metody badawcze: CATI-System

Kiedy należy podjąć ważną decyzję, zwykle najbardziej liczy się czas. Od szybkości reakcji niejednokrotnie zależy utrzymanie pozycji lidera w dynamicznie zmieniającej się branży. Jednocześnie nieprzemyślane decyzje często okazują się fatalne. Wykonanie badania pozwoli uniknąć pomyłek. Warto zatem zapoznać się z badaniami, a zwłaszcza z szybkimi metodami badawczymi.

 

Badania CATI, CAWI, CAPI

NajpopularniejszÄ… metodÄ… dajÄ…cÄ… szybki dostÄ™p do wyników badania jest wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny, łączÄ…cy pozyskiwanie danych u źródÅ‚a z natychmiastowym przetwarzaniem przez specjalistyczne oprogramowanie CATI. Dane dostÄ™pne sÄ… niemal natychmiast po zakoÅ„czeniu badaÅ„ telefonicznych. DostÄ™pne autorskie oprogramowanie do badaÅ„ CATI zwykle daje możliwość eksportowania danych w kilku formatach. Stworzenie formularza ankiety nastÄ™puje dziÄ™ki specjalnym narzÄ™dziom, które pomogÄ… uniknąć pomyÅ‚ek. Należy zaznaczyć, że innymi szybkimi metodami badaÅ„ sÄ… CAWI - ankiety online, charakteryzujÄ…ce siÄ™ niskim kosztem, a także CAPI - ankiety realizowane "w terenie", ale ze wspomaganiem komputerowym. Zakup licencji oprogramowania CATI, CAWI, CAPI daje możliwość administracji badaniem i bieżącej kontroli postÄ™pów. Zatrudnieni ankieterzy także sÄ… stale poddawani monitorowaniu, co pozwala szybko reagować na wychwytywane błędy.

 

Oprogramowanie wpieracjÄ…ce badania – jak to dziaÅ‚a?

Wystarczy zakupić odpowiedniÄ… licencjÄ™ z szerokiego wachlarza ofertowego. Umożliwia ona korzystanie z panelu administracyjnego badania, przy pomocy którego można zaÅ‚ożyć konta ankieterskie oraz stworzyć formularz ankiety. W trakcie prowadzenia badania panel administratorski umożliwia wglÄ…d w przebieg badania, na bieżąco prezentujÄ…c statystyki. oprogramowanie badawcze pozwala także na nadzorowanie pracy ankieterów. Po zakoÅ„czeniu badania wyniki dostÄ™pne sÄ… niemal natychmiast i można je eksportować w kilku znanych formatach. Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do CATI, CAWI, CAPI? Jest kilka ważnych szczegóÅ‚ów, na które warto zwrócić uwagÄ™ przy wyborze oprogramowania dla badaÅ„. JednÄ… z ważniejszych rzeczy jest wsparcie techniczno-merytoryczne licencjodawcy i kontakt z zapleczem informatycznym. Niezależnie od interaktywnych narzÄ™dzi pomocowych wbudowanych zwykle w system, doÅ›wiadczeni specjaliÅ›ci mogÄ… okazać siÄ™ nieocenionÄ… pomocÄ…, dlatego warto wybrać takie oprogramowanie CATI, CAWI, CAPI, którego wydawca gwarantuje nam tego typu usÅ‚ugÄ™ dodatkowÄ…. Równie istotna jest kompatybilność oprogramowania z przeglÄ…darkÄ… internetowÄ… oraz oferowane możliwoÅ›ci prezentacji danych. Dobrze jest wybrać system do badaÅ„, który daje możliwość eksportowania wyników w kilku znanych nam rozszerzeniach, żeby mieć pewność, że uzyskane dane bÄ™dÄ… mogÅ‚y zostać użyte do interesujÄ…cych nas celów. W kwestii bezpieczeÅ„stwa warto zadbać również o to, by oprogramowanie do badaÅ„ tworzyÅ‚o automatycznie kopie zapasowe pozyskanych danych i samego formularza.

 

CATI-System. Nasz wybór.

Wszystkie te cechy posiada nowatorskie oprogramowanie badawcze CATI System, którego licencjodawcÄ… jest od lat obecna na rynku firma badawcza Biostat z Rybnika. Dodatkowo, oferowane klientom oprogramowanie do badaÅ„ CATI, CAWI, CAPI, zapewnia także moduÅ‚y: testujÄ…cy logikÄ™ ankiety (do sprawdzania przejść miÄ™dzy pytaniami w skomplikowanych, wieloetapowych formularzach) i pozwalajÄ…cy na analizÄ™ próby (daje możliwość automatycznego zatrzymania badania, w momencie osiÄ…gniÄ™cia próby o zadanych parametrach). Przyjazny interfejs i peÅ‚na zgodność z popularnymi przeglÄ…darkami czyni CATI-System dobrÄ… propozycjÄ… dla zainteresowanych oprogramowaniem do badaÅ„ telefonicznych. Wieloletni branżowy staż firmy daje poczucie bezpieczeÅ„stwa, a gwarantowana pomoc techniczno-merytoryczna również stanowi duży atut. Naszym faworytem jeÅ›li chodzi o badania metodÄ… Computer Assisted Telephone Interview zostaje zatem CATI-System.

Kalkulator wielkości próby

W badaniu o charakterze częściowym dane odnoÅ›nie rozkÅ‚adu jakiejÅ› cechy statystycznej w populacji uzyskuje siÄ™ przez wyznaczenie rozkÅ‚adu tej cechy dla pewnej grupy elementów populacji.

 

Metoda reprezentacyjna jest najbardziej prawidÅ‚owÄ… formÄ… badania częściowego, dlatego też cieszy siÄ™ dużą popularnoÅ›ciÄ… w kontekÅ›cie różnego rodzaju badaÅ„ statystycznych, w tym w badaniach spoÅ‚eczno-ekonomicznych. Jej istotÄ… jest wnioskowanie o wÅ‚aÅ›ciwoÅ›ciach i cechach caÅ‚ej populacji za pomocÄ… badaÅ„ przeprowadzonych na losowo wybranej podgrupie, zwanej próbÄ…. Przy doborze próby istotnÄ… rolÄ™ grajÄ… pewne zaÅ‚ożenia. SÄ… ona niezbÄ™dne, ponieważ wybrana próba powinna stanowić dobrÄ… reprezentacjÄ™ populacji generalnej. Jednym z tych zaÅ‚ożeÅ„ jest zaÅ‚ożenie o dostatecznej wielkoÅ›ci obranej próby. Za sprawÄ… rachunku prawdopodobieÅ„stwa mamy możliwość wyznaczenia minimalnej liczebnoÅ›ci próby. W tym celu niezbÄ™dne jest podanie parametrów dotyczÄ…cych otrzymanych wyników badania. Do tych parametrów należą:

 

  • poziom istotnoÅ›ci - jest to najwiÄ™ksze dopuszczalne prawdopodobieÅ„stwo, z jakim popeÅ‚niony zostanie błąd oszacowania o wskazanej wielkoÅ›ci,
  • maksymalny błąd oszacowania,
  • szacowana wielkość frakcji (jest to odsetek elementów populacji, które odznaczajÄ… siÄ™ jakÄ…Å› okreÅ›lonÄ… cechÄ…; np. szacowany procent uszkodzonych żarówek w caÅ‚ej partii),
  • w przypadku populacji skoÅ„czonej należy również podać wielkość populacji generalnej.

 

DziÄ™ki kalkulatorowi wielkoÅ›ci próby można w Å‚atwy sposób wyznaczyć minimalnÄ… liczebnoÅ›ci próby. kalkulator wielkoÅ›ci próby Kalkulator wielkoÅ›ci próby ma dwa warianty: dla populacji nieskoÅ„czonej i skoÅ„czonej.

Z populacjÄ… skoÅ„czonÄ… mamy do czynienia wtedy, kiedy możemy oszacować jej faktycznÄ… liczebność. Populacja nieskoÅ„czona to taka, w której jest nieskoÅ„czenie wiele jednostek. W rzeczywistoÅ›ci wystÄ™puje ona rzadko. Czasem jednak, mimo, że populacja ma skoÅ„czonÄ… liczbÄ™ elementów, wygodniej jest zaÅ‚ożyć, że jest ona nieskoÅ„czona. TakÄ… sytuacjÄ… jest np. przypadek, w którym nie da siÄ™ oszacować wielkoÅ›ci populacji, ale mamy pewność co do tego, że jest ona bardzo duża.

Badania rynku FMCG

Opinia na temat badań rynku FMCG
Fast Moving Consumer Goods jest angielskÄ… nazwÄ… produktów codziennego użytku, czyli takich, które zaspokajajÄ… podstawowe potrzeby swoich konsumentów. Branża FMCG, bo taki jest jej skrót, charakteryzuje siÄ™ dużym zapotrzebowaniem na owe dobra, lecz duża liczba klientów powoduje dużą liczbÄ™ konkurentów. Atrakcyjny do inwestowania rynek wiąże siÄ™ z ponoszeniem niskich kosztów produkcji, gdyż produkty spożywcze, tytoniowe, kosmetyki czy alkohol wytwarzane sÄ… masowo. Tym samym zapewniony jest popyt na dane artykuÅ‚y. Jednak by sprawnie funkcjonować w branży FMCG i nie dać siÄ™ z niej wykluczyć, trzeba zainwestować w dobrÄ… reklamÄ™. Dlatego też wiele firm nie potrafi siÄ™ przebić z nowym towarem. Mnogość towarów na sklepowych póÅ‚kach podkreÅ›la, jak bardzo sÄ… one potrzebne konsumentom oraz jak chÄ™tnie wybierajÄ… spoÅ›ród dostÄ™pnych ofert. Badania rynku FMCG zdecydowanie uÅ‚atwiajÄ… wejÅ›cie na rynek nowym firmom. DziaÅ‚ sprzedaż albo obsÅ‚ugi klienta powinien chcieć przeprowadzić lub zlecić przeprowadzenie tego typu badania. Pierwszym i zarazem najważniejszym punktem jest poznanie szczegóÅ‚owej opinii klientów na dany temat. Nie tylko opinia odnoÅ›nie zewnÄ™trznego wyglÄ…du produktu jest ważna, ale także koszty jakie klienci bÄ™dÄ… w stanie ponieść. JeÅ›li firma już wczeÅ›niej wprowadziÅ‚a na rynek swój produkt, badania marketingowe mogÄ… zweryfikować, co z ich oferty do tej pory siÄ™ sprawdzaÅ‚o, a co należy zmienić. Również dostarczajÄ… danych o produktach, których jak dotÄ…d nie byÅ‚o na rynku, a warto w nie zainwestować oraz jak powinna przebiegać prawidÅ‚owa produkcja i dystrybucja.

Czego chcÄ… konsumenci
JeÅ›li kampania marketingowa zostanie przeprowadzona w prawidÅ‚owy sposób, to wzrasta prawdopodobieÅ„stwo, że klienci zmieniÄ… swoje przyzwyczajenia zakupowe i chÄ™tniej bÄ™dÄ… siÄ™gać po produkty danej marki. Niestety czÄ™sto konsumenci bojÄ… siÄ™ nowoÅ›ci i sÄ… lojalni wobec swojej marki, dlatego warto zrobić wszystko by zmienić stare nawyki. CzÄ™sto zdarza siÄ™ tak, że klienci chcÄ… produkt o niskiej cenie i dobrej jakoÅ›ci, co jest lekkim utrudnieniem, na które musi być przygotowane przedsiÄ™biorstwo.

Co warto przeanalizować
RozpoczynajÄ…c badanie, firma zobligowana jest utworzyć mocnÄ… konceptualizacjÄ™, czyli podbudowÄ™ do dalszego badania. Warto wtedy zastanowić siÄ™ co chce siÄ™ badać, w jaki sposób, do kogo ma być kierowany produkt. JeÅ›li odpowie siÄ™ na te i na szereg innych pytaÅ„, to uÅ‚atwi siÄ™ znaczÄ…co pracÄ™ badaczy i ukierunkuje same badania. Analiza rynku konkurencyjnego jest równie ważna co analiza wÅ‚asnej firmy i jej możliwoÅ›ci. PoznajÄ…c dobrze konkurencjÄ™, można wyprzedzić jej ruchy co umocni pozycjÄ™ w branży FMCG. Warto także przeanalizować dotychczasowÄ… strategiÄ™ dziaÅ‚ania.

Realizacja badania
Realizacja badania rynku FMCG, by byÅ‚a wiarygodna i rzetelna, powinna być przeprowadzona wedÅ‚ug odpowiedniej metody badawczej. Nie tylko metody iloÅ›ciowe można wykorzystywać, lecz także jakoÅ›ciowe, które niejako stajÄ… siÄ™ uzupeÅ‚nieniem danych statystycznych. Otrzymane wnioski z takiej analizy z pewnoÅ›ciÄ… pomogÄ… firmie utrzymać, bÄ…dź polepszyć swojÄ… pozycjÄ™ w branży produktów szybkozbywalnych.

Aplikacje dedykowane

Aplikacje dedykowane dla przedsiębiorstw
Wiele przedsiÄ™biorstw chce osiÄ…gnąć sukces w swojej branży, lecz nie do koÅ„ca potrafi wybrać odpowiedniÄ… drogÄ™. Warto rozpocząć od nakreÅ›lenia sytuacji problemowej w firmie i rozpoczÄ™cia dziaÅ‚aÅ„ od wewnÄ…trz. Aplikacje dedykowane sÄ… tym, czego firma potrzebuje. Jako gama rozwiÄ…zaÅ„, dostosowywana jest do specyficznych i indywidualnych potrzeb danego przedsiÄ™biorstwa. Oprogramowanie szyte na miarÄ™ tworzy siÄ™ na specjalne zamówienie, przy uwzglÄ™dnieniu wszystkich charakterystycznych cech danej firmy oraz potrzeb i oczekiwaÅ„ klienta.

 

Czym tak wÅ‚aÅ›ciwie sÄ… programy na zamówienie?
Programy szyte na miarÄ™ sÄ… po prostu pewnymi rodzajami systemu informatycznego, który stworzony jest po to i w taki sposób, by idealnie wpasować siÄ™ w wymagania danej firmy. GÅ‚ównym zaÅ‚ożeniem twórców programów dedykowanych jest zminimalizowanie czasu, jaki pracownicy przeznaczajÄ… na drobne dziaÅ‚ania, a które może wykonać odpowiednio dobrany system. Bardzo ważnym krokiem jest zaplanowanie oprogramowania szytego na miarÄ™ od podstaw. Tylko wtedy speÅ‚ni ono swoje funkcje w przedsiÄ™biorstwie. JeÅ›li managerowie chcÄ…, by aplikacja dedykowana dziaÅ‚aÅ‚a bez zarzutów, warto zastanowić siÄ™ nad zleceniem jej wykonania profesjonalnej firmie, która doÅ‚oży wszelkich staraÅ„ by sprostać oczekiwaniom.

 

Korzyści płynące z korzystania z aplikacji dedykowanych
Każda firma dziaÅ‚a podobnie jak maszyny, które potrzebujÄ… niezawodnych i idealnie dobranych elementów, by móc sprawnie funkcjonować. Oprogramowanie szyte na miarÄ™ jest spoiwem łączÄ…cym poszczególne części ze sobÄ…. W gÅ‚ównej mierze chodzi o to, by różne dziaÅ‚y przedsiÄ™biorstwa dziaÅ‚aÅ‚y sprawnie, a wiÄ™c chodzi o dobrÄ… komunikacjÄ™ miÄ™dzy nimi. JeÅ›li firma zatrudnia wykwalifikowanych pracowników, sukces w danej branży jest naturalnym elementem, lecz czasami trzeba mu nieco pomóc. Przy pomocy Internetu i nowoczesnych technologii tworzone sÄ… oprogramowania komercyjne dla przedsiÄ™biorstw, które znaczÄ…co usprawniajÄ… komunikacjÄ™ wewnÄ…trz firmy, ale także na zewnÄ…trz. DziÄ™ki nim możliwe jest podniesienie jakoÅ›ci kontaktów z klientami bÄ…dź kontrahentami. JeÅ›li połączy siÄ™ pracÄ™ profesjonalnego zespoÅ‚u analityków z wymaganiami postawionymi przez klienta, wtedy otrzyma siÄ™ program szyty na miarÄ™. Wartym podkreÅ›lenia jest fakt, że program musi być tworzony nie tylko od podstaw, lecz także z udziaÅ‚em strony zainteresowanej. Potrzeby pracowników i wÅ‚aÅ›ciwe podejÅ›cie do problemu gwarantuje sukces. Przed wdrożeniem aplikacji warto poinstruować zespóÅ‚ w jaki sposób z niej korzystać, gdyż tylko wtedy bÄ™dzie ona przydatna.

 

Statystyka w badaniach marketingowych

Oprócz najbardziej rozpowszechnionych badaÅ„, jakimi sÄ… badania opinii, których wyniki przedstawia siÄ™ w mediach, czy na które powoÅ‚uje siÄ™ na konferencjach prasowych, najwiÄ™kszÄ… część realizowanych przez branżę badawczÄ… projektów stanowiÄ… badania marketingowe i badania rynku. Przeprowadza siÄ™ je na zlecenie firm każdej wielkoÅ›ci, jednak najczęściej zleceniodawcami sÄ… przedsiÄ™biorstwa Å›redniej wielkoÅ›ci i duże, w tym ogólnopolskie. Każdy z przedsiÄ™biorców musi brać pod uwagÄ™ poziom zadowolenia klientów, możliwoÅ›ci powstania nisz rynkowych, które można zająć, czy trafnoÅ›ci przeprowadzonej kampanii reklamowej. Tylko badania rynku i badania marketingowe mogÄ… odpowiedzieć na te pytania. Niezwykle istotne jest przy tym wziÄ™cie pod uwagÄ™ koniecznoÅ›ci ich regularnego przeprowadzania.

 

Przygotowanie i realizacja projektu

PrzyszÅ‚e analizy statystyczne trzeba wziąć pod uwagÄ™ od pierwszego etapu projektowania badania. CaÅ‚y proces trzeba przeprowadzić w ten sposób, żeby uzyskać jak najwiÄ™cej informacji w celu dalszej analizy. Dlatego badanie warto zlecić dobrej firmie badawczej. To jej analitycy zadbajÄ… o opracowanie metodologii projektu, w tym wielkość próby, jej dobór, dobór metod i technik badawczych, a także skonstruowanie scenariuszy wywiadów i kwestionariuszy ankiet. Przy czym analizy statystyczne można przeprowadzić tylko na podstawie badaÅ„ rynku i badaÅ„ marketingowych prowadzonych z wykorzystaniem technik badaÅ„ iloÅ›ciowych, jak ankiety telefoniczne (CATI), ankiety WWW (CAWI), ankiety wspomagane komputerowo (CAPI), czy tradycyjne ankiety papierowe (PAPI). W przypadku badaÅ„ jakoÅ›ciowych, jak wywiady indywidualne (IDI), czy grupowe (FGI), nie ma takiej możliwoÅ›ci, materiaÅ‚ ten poddaje siÄ™ tylko obróbce jÄ™zykowej i analizie, na podstawie której powstajÄ… opisy i wnioski. SÄ… jeszcze takie techniki badaÅ„ marketingowych, jak tajemniczy klient (mystery shopper), w których równorzÄ™dnymi narzÄ™dziami mogÄ… być: kwestionariusz oceny i karta uwag. Na tej podstawie można stworzyć zarówno analizy statystyczne, jak i jakoÅ›ciowe.

 

Analizy statystyczne

WÅ›ród przygotowywanych analiz statystycznych mogÄ… znaleźć siÄ™: analizy opisowe, analizy porównawcze, analizy regresji, testy istotnoÅ›ci, proste, jak i zaawansowane modele. Wyniki opracowuje siÄ™ w formie zbiorczego raportu, ale i prezentacji multimedialnej, której elementy można wykorzystać, np. w kampaniach marketingowych. W raporcie koÅ„cowym, oprócz opisów, znajdujÄ… siÄ™ wizualizacje w postaci wykresów, infografik, map, ale też tabele ze szczegóÅ‚owymi danymi, jeÅ›li tak zażyczy sobie zamawiajÄ…cy. Na podstawie tych opisów i przedstawieÅ„ graficznych powstajÄ… zaÅ› wnioski i rekomendacje dla zleceniodawcy badania, dostosowane do specyfiki sektora, branży i charakterystyki konkretnego przedsiÄ™biorstwa.

Badania satysfakcji pacjentów

Aby móc przeprowadzić badania satysfakcji, nie trzeba być korporacjÄ… czy innÄ… wielkÄ… firmÄ…. Owe badania może przeprowadzić każda placówka, która chce poznać opiniÄ™ swoich klientów, nawet szpital.

 

DziÄ™ki badaniom pacjentów można zmienić dotychczasowÄ… opiniÄ™ o szpitalu, ocieplić jego wizerunek i ulepszyć PR, lecz także pozyskać nowych klientów. CzÄ™sto bywa tak, że pacjenci posiadajÄ… mylny obraz danego szpitala, gdyż oceniajÄ… go przez pryzmat placówki, w której wczeÅ›niej byli leczeni. Dobrze przeprowadzone badania ankietowe pacjentów mogÄ… to zmienić, a dodatkowo dostarczyć menadżerom informacji o mocnych i sÅ‚abych stronach jednostki. Warto powierzyć zadanie przeprowadzenia badania firmie zewnÄ™trznej, która specjalizuje siÄ™ w tego typu zleceniach. Tylko wtedy otrzymane wyniki, ale także caÅ‚y proces badawczy, zostaje przeprowadzony w rzetelny i obiektywny sposób, który najlepiej oddaje rzeczywistÄ… sytuacjÄ™ szpitala.

 

Badania opinii pacjentów sÄ… ważnym elementem strategii, ponieważ usprawniajÄ… pracÄ™ personelu, który wie jakie stawia siÄ™ przed nim wymagania. W tym celu przeprowadzana jest ankietyzacja pacjentów. Natomiast w ankietach pacjentów zawarte pytania dotykajÄ… nie tylko strefy fizycznej szpitala, lecz również emocjonalnej. Obszar badawczy dotyczy również życzliwoÅ›ci, fachowoÅ›ci personelu, jakoÅ›ci jedzenia czy czystoÅ›ci na oddziaÅ‚ach. Badania ankietowe pacjentów, by byÅ‚y użyteczne, muszÄ… przebiegać wedÅ‚ug skrupulatnie przygotowanego wczeÅ›niej planu. Systematyczny sposób prowadzenia badaÅ„ znaczÄ…co usprawnia pracÄ™ i przebieg caÅ‚ego badania. GÅ‚ównym celem owych badaÅ„ pacjentów szpitala powinno być ciÄ…gÅ‚e udoskonalanie, usprawnianie i podnoszenie jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug.

 

Otrzymywane dane przedstawia siÄ™ w postaci zbiorczych zestawieÅ„, w których ujÄ™te sÄ… opinie na temat różnych obszarów funkcjonowania szpitala. GÅ‚ównym zadaniem badaÅ„ ankietowych pacjentów szpitala jest ciÄ…gÅ‚y rozwój placówki, a nie podważanie kompetencji pracowników czy szukanie ich błędów. Wyniki z badaÅ„ nie sÄ… narzÄ™dziami zmiany, lecz sÄ… niejako drogowskazami, które przedstawiajÄ… możliwoÅ›ci rozwoju, lecz same w sobie niczego nie zmieniajÄ…. Aby wyniki badaÅ„ byÅ‚y użyteczne, w proces zmiany musi być zaangażowany caÅ‚y zespóÅ‚ szpitala, poprzez codzienne modyfikowanie, usprawnianie, budowanie.

 

Badania, aby byÅ‚y przeprowadzone w prawidÅ‚owy sposób, ważne jest, by przygotowane byÅ‚y wedÅ‚ug wczeÅ›niej ustalonego schematu. Ważnym elementem jest wybór odpowiedniej metody i techniki badawczej. WÅ›ród metod/technik wyróżnia siÄ™ iloÅ›ciowe: tradycyjne ankiety papierowe (PAPI), badania telefoniczne (CATI), badania wspomagane komputerowo (CAPI), ankiety internetowe (CAWI), natomiast jakoÅ›ciowe to: indywidualne wywiady pogłębione (IDI), zogniskowane wywiady grupowe (FGI), Tajemniczy klient (Mystery Client/Shopping). DziÄ™ki doborowi odpowiednich metod i technik ankietyzacja pacjentów dostarcza kluczowych informacji na dany temat.

Tajemniczy Klient

Co warto wiedzieć na temat badaÅ„ Mystery Shopping? Badanie „Tajemniczy Klient” ma na celu zweryfikowanie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta w danej placówce lub grupie placówek, a także sformuÅ‚owanie odpowiednich rekomendacji. Ich wdrożenie zapewni firmie przewagÄ™ konkurencyjnÄ…, gdyż bÄ™dzie ona w stanie skutecznie odpowiadać na potrzeby swoich klientów.

 

Wstępny etap realizacji badania
Pierwszym etapem prowadzenia badania Mystery Shopping jest pozyskanie podstawowych informacji, niezbÄ™dnych w celu realizacji projektu. NastÄ™puje wiÄ™c szczegóÅ‚owe rozpoznanie branży, w której funkcjonuje badana placówka, a także obowiÄ…zujÄ…cych w niej standardów oceny pracowników. Pozyskaniu tego typu danych sÅ‚uży dokÅ‚adne zapoznanie siÄ™ z treÅ›ciÄ… zapytania ofertowego, a nastÄ™pnie przeprowadzenie wstÄ™pnego badania metodÄ… Desk Research. Konieczne może okazać siÄ™ także podjÄ™cie rozmów ustalajÄ…cych w trakcie spotkaÅ„ z zamawiajÄ…cym.

 

Opracowanie scenariusza badania
Badanie Mystery Client powinno przebiegać zgodnie z ustalonym wczeÅ›niej scenariuszem. UwzglÄ™dnia on takie kwestie jak harmonogram przeprowadzanych wizyt, liczba pracowników z którymi rozmowÄ™ podejmuje audytor, oraz planowany przebieg wizyty. SporzÄ…dzana jest lista pytaÅ„ zadawanych pracownikom oraz kolejność ich zadawania, a także kwestionariusz oceny.

 

Dobór oraz szkolenie audytorów
Po zaplanowaniu przebiegu badania ma miejsce proces rekrutacji tajemniczych klientów. Powinni być oni dobierani zwÅ‚aszcza z uwzglÄ™dnieniem specyfiki konkretnego projektu, co pozwoli dopasować ich do charakterystyki typowego klienta. Należy wiÄ™c uwzglÄ™dnić przede wszystkim cechy demograficzne oraz osobowoÅ›ciowe kandydatów, a także ich zewnÄ™trzny wizerunek. Istotne sÄ… również predyspozycje do prowadzenia badaÅ„ metodÄ… „Tajemniczy klient”. W przypadku ogólnopolskich badaÅ„ Mystery Shopping spore uÅ‚atwienie stanowi posiadanie przez firmÄ™ badawczÄ… systemu rekrutacji internetowej. Pozwala on wysyÅ‚ać formularz rekrutacyjny drogÄ… online, co znacznie przyÅ›piesza proces rekrutacyjny oraz uÅ‚atwia selekcjÄ™ kandydatów. Po zakoÅ„czonym etapie wstÄ™pnej rekrutacji ma miejsce szkolenie audytorów, przygotowujÄ…ce ich do pracy w konkretnym projekcie. OtrzymujÄ… oni niezbÄ™dne materiaÅ‚y, a po zapoznaniu siÄ™ z nimi, przechodzÄ… test zdobytej wiedzy. W badaniach Mystery Shopping czÄ™sto wykorzystywana jest elektroniczna platforma do przeprowadzania szkoleÅ„ online.

 

Przebieg badania
Audytorzy w badaniu Mystery Shopping, odwiedzajÄ…c placówkÄ™ w pierwszej kolejnoÅ›ci koncentrujÄ… siÄ™ na rozpoznaniu informacji odnoÅ›nie jej dziaÅ‚ania. Sprawdza wiÄ™c miÄ™dzy innymi czystość na zewnÄ…trz i wewnÄ…trz budynku oraz stan ekspozycji towarów. Może być również weryfikowany czas oczekiwania klienta na jego obsÅ‚użenie przez zatrudniony personel. NastÄ™pnie ma miejsce nawiÄ…zanie rozmowy audytora z pracownikiem obsÅ‚ugi klienta, która przebiega zgodnie z zaÅ‚ożeniami sporzÄ…dzonego wczeÅ›niej scenariusza. Tajemniczy klient ocenia poszczególne elementy podlegajÄ…ce obserwacji, odnoszÄ…c siÄ™ do pytaÅ„ zawartych w kwestionariuszu oceny. Przebieg badania Mystery Client zachowuje naturalny charakter, jeÅ›li ankieta jest wypeÅ‚niania z wykorzystaniem urzÄ…dzeÅ„ elektronicznych typu smartfon lub tablet.

Jakie sÄ… metody analizy rynku?

Analiza rynku to proces majÄ…cy na celu zrozumienie, jakie mechanizmy dziaÅ‚ajÄ… na rynku oraz jakie potrzeby majÄ… odbiorcy firmy. DostÄ™pnych jest kilka sposobów jej wykonywania, a ostateczny wybór zależy od potrzeb oraz informacji, które chce uzyskać firma. Jakie sÄ… metody analizy rynku i na czym dokÅ‚adnie siÄ™ opierajÄ…?

 

Metoda 1: Desk Research

 

Desk Research stanowi metodÄ™ badawczÄ…, dziÄ™ki której analizuje siÄ™ dostÄ™pne źródÅ‚a danych. SÄ… to m.in.:

 

  • sprawozdania,
  • roczniki statystyczne,
  • ogólnodostÄ™pne raporty rynkowe,
  • materiaÅ‚y prasowe,
  • katalogi ofertowe konkurentów,
  • analizy,
  • publikacje.

 

Atutem jest to, że najczęściej informacje te sÄ… ogólnodostÄ™pne i stanowiÄ… wiarygodne źródÅ‚o wiedzy. Taka analiza rynku ma jednak swoje minusy. NajwiÄ™kszym jest to, że w przypadku rynków niszowych sÄ… one niekompletne, albo nie istniejÄ… w ogóle. Wtedy niezbÄ™dne sÄ… podejÅ›cia alternatywne. Na przykÅ‚ad?

 

Metoda 2: Wywiady rynkowe

 

Kolejnym sposobem na przeanalizowanie rynku są wywiady rynkowe. Bardzo często przeprowadzane są z ekspertami w danej dziedzinie, co umożliwia poznanie zagrożeń oraz szans, a także perspektyw dla biznesu w najbliższym czasie.

 

PodobnÄ… wiedzÄ™ mogÄ… zagwarantować dziennikarze branżowi, którzy doskonale odnajdujÄ… siÄ™ w danej dziedzinie i znajÄ… jej specyfikÄ™.

 

Metoda 3: Badania z klientami

 

Analiza rynku wymaga też spojrzenia szerzej na potrzeby klientów. SÅ‚użą do tego m.in. badania iloÅ›ciowe, które wspóÅ‚czeÅ›nie można przygotować i rozesÅ‚ać klientom także online. TakÄ… możliwość analizowania rynku daje panel Badanie Opinii, w którym zarejestrowanych jest ponad 100 tys. panelistów.

 

Zostali oni podzieleni na szereg różnych kryteriów, od demograficznych, przez socjoekonomiczne, aż po zainteresowania. DziÄ™ki temu firma może dotrzeć do swojej grupy docelowej i dokonać kompleksowej analizy rynku.

 

Kiedy dokÅ‚adnie sprawdza siÄ™ to rozwiÄ…zanie? Przede wszystkim, gdy chce siÄ™ poznać zwyczaje zakupowe klientów, a także dowiedzieć siÄ™, jaka jest ich elastyczność cenowa (niezbÄ™dne przed wprowadzeniem produktu na rynek).

 

Jak wykorzystać metody analiz rynkowych?

 

Powyższe sposoby stajÄ… siÄ™ użyteczne wtedy, gdy na ich podstawie zostanÄ… wykonane kompleksowe zestawienia. Jednym z nich jest prosta w zamyÅ›le analiza SWOT stanowiÄ…ca ogólnÄ… ocenÄ™ firmy, w tym jej sÅ‚abych oraz mocnych stron, a także zagrożeÅ„. AnalizÄ™ SWOT warto okresowo powtarzać, aby móc planować cele krótkoterminowe, ale też nanosić poprawki na cele dÅ‚ugoterminowe.

 

Wymienione metody posłużą też do przeprowadzenia kompleksowej analizy portfelowej. Bierze się w niej pod uwagę:

 

  • wielkość rynku, czyli liczbÄ™ potencjalnych nabywców,
  • pojemność rynku, czyli ile produktów można w danym czasie sprzedać,
  • dynamikÄ™ rynku, czyli jak bÄ™dzie zmieniaÅ‚ siÄ™ wskaźnik sprzedaży w konkretnych odstÄ™pach czasu,
  • udziaÅ‚ w rynku, czyli zestawienie sprzedaży wÅ‚asnej do caÅ‚kowitej.

 

Analizowanie rynku to podstawowe zadanie, które musi być wykonane w każdej firmie, aby dokÅ‚adniej poznać miejsce na tle konkurentów, a także trafiać w oczekiwania klientów.

Biostat. More than statistics.

ul. Kowalczyka 17
44-206 Rybnik

Tel: (+48) 32 42 21 707
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
e-mail: biuro@biostat.com.pl

Sondaże Analizy danych