Tag: badanie satysfakcji klientow

Badania podnoszące jakość usług medycznych

ZwracajÄ…c uwagÄ™ na wÅ‚aÅ›ciwe zarzÄ…dzanie jakoÅ›ciÄ… należy w szczególny sposób odnieść siÄ™ do  ocen odbiorców usÅ‚ug. Jest to ważne także w przypadku usÅ‚ug Å›wiadczonych na rynku medycznym. Poprzez przeprowadzone badania opinii pacjentów można zapoznać siÄ™ z reakcja na prowadzone dziaÅ‚ania oraz w pozytywny sposób zaplanować kolejne kroki rozwojowe.

 

Ważne to zrozumieć sytuację

W celu przebadania dużych grup można posÅ‚użyć siÄ™ rozmaitymi metodami. MogÄ… to być miÄ™dzy innymi ankiety przeprowadzane telefonicznie, za pomocÄ… Internetu, urzÄ…dzeÅ„ mobilnych czy po prostu mogÄ… to być bezpoÅ›rednie wywiady. Do innych metod badawczych wykorzystywanych w badaniach opinii pacjentów można wykorzystać:

  • indywidualne wywiady pogłębione (IDI);
  • zogniskowane wywiady grupowe (FGI).

Każda z tych metod pozwala na wydobycie informacji o innym charakterze. W badaniach zaleca się pozyskiwanie informacji zarazem o charakterze ilościowym, jak i jakościowym.

 

Uwaga na niebezpieczeństwa

Za pomocÄ… fachowych narzÄ™dzi można wydobyć z opinii odbiorców usÅ‚ug bardzo wiele informacji. Jednak aby pozyskiwane informacje byÅ‚y przydatne w dalszych dziaÅ‚aniach to należy:

  • wÅ‚aÅ›ciwie okreÅ›lić cel badania;
  • dobrać reprezentatywnÄ… grupÄ™ badania;
  • wÅ‚aÅ›ciwe skonstruować narzÄ™dzie badawcze;
  • poprawnie interpretować zebrane informacje.

 

Każda z tych czynności jest bardzo ważna i wymaga uważności. Poprawnie określony cel badania jest podstawą każdego efektywnego procesu badawczego.

 

Porozmawiajmy o caÅ‚oÅ›ci…

Do pozyskiwanych danych nie powinno podchodzić siÄ™ w sposób powierzchowny, lecz powiÄ…zać je w caÅ‚ość. MajÄ…c obraz caÅ‚ej badanej sytuacji można:

  • wskazać wystÄ™pujÄ…ce zależnoÅ›ci, korelacje;
  • okreÅ›lić obecne zmienne;
  • przyjrzeć siÄ™ poszczególnym aspektom z uwzglÄ™dnieniem caÅ‚ego kontekstu;
  • wskazać, które dziaÅ‚ania sÄ… skuteczne, a które nie.

Im posiadamy wiÄ™kszy i szerszy horyzont sytuacji tym wiÄ™cej możemy o niej powiedzieć. Dlatego tak ważne jest, aby pozyskane informacje w badaniu opinii pacjentów koncentrowaÅ‚y siÄ™ na różnych zagadnieniach.

 

Pacjenci znajÄ… swoje potrzeby i oczekujÄ…

Pacjenci przekazujÄ…c informacje na temat swoich opinii jednoczeÅ›nie wypowiadajÄ… siÄ™ o swoich potrzebach i motywacjach. RozumiejÄ…c zachowania odbiorców usÅ‚ug można dostosowywać Å›wiadczone usÅ‚ugi do pacjentów, a tym samym zwiÄ™kszać grono ich odbiorców. Badania opinii pacjentów przyczyniajÄ… siÄ™ do wzrostu jakoÅ›ci usÅ‚ug na rynku medycznym, a tym samym dbajÄ… o bezpieczeÅ„stwo i zdrowie spoÅ‚eczeÅ„stwa.

Biostat. More than statistics.

ul. Kowalczyka 17
44-206 Rybnik

Tel: (+48) 32 42 21 707
Tel. kom.: (+48) 668 300 664
e-mail: biuro@biostat.com.pl

Sondaże Analizy danych